Politique de confidentialité

Has Voyage attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons les informations vous concernant lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

1. Responsable du traitement

Has Voyage (DKOM Group), agence de voyages et de procédures d'immigration, dont le siège est situé à Lomé (Togo), est responsable du traitement de vos données personnelles.

Pour toute question concernant cette politique ou l'exercice de vos droits, contactez-nous à hasvoyage@dkomgroup.com.

2. Données collectées

Selon votre interaction avec nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'identification

• Nom, prénoms, date et lieu de naissance
• Adresse postale, pays de résidence
• Numéro de téléphone, adresse e-mail
• Pièce d'identité (passeport, CNI) lorsque la procédure le requiert

Données de procédure (admissibilité, visa, études)

• Niveau d'études, diplômes, relevés de notes
• Pays et établissement de destination, projet d'études ou de séjour
• Acte de naissance, justificatifs de fonds, lettres d'admission

Données de navigation

• Adresse IP, type de navigateur, pages consultées
• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site

3. Finalités du traitement

• Traitement de vos demandes d'admissibilité, de visa, de réservation de billets ou de toute autre prestation
• Gestion du compte client/partenaire et accès à votre espace personnel
• Communication par e-mail, SMS ou téléphone concernant vos dossiers
• Newsletter et informations commerciales (si vous y avez consenti)
• Respect des obligations légales (déclarations fiscales, conservation comptable)
• Amélioration de nos services et statistiques anonymisées

4. Bases légales

Nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat qui nous lie pour la prestation de service
• Consentement pour les communications marketing
• Obligation légale pour la conservation comptable et fiscale
• Intérêt légitime pour la sécurité du site et la prévention de la fraude

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Les établissements et autorités d'immigration (universités, ambassades, IRCC, Campus France, MIFI Québec) lorsque la procédure l'exige
• Nos partenaires techniques sous-traitants (hébergement, e-mail) avec lesquels nous avons conclu un accord garantissant la confidentialité
• Les autorités compétentes sur réquisition judiciaire ou administrative

Vos données ne sont en aucun cas vendues à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Données client/dossier en cours : pendant toute la durée du dossier et 5 ans après sa clôture
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact actif
• Documents comptables : 10 ans (obligation légale)
• Cookies techniques : 13 mois maximum

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès aux données que nous détenons sur vous
• Rectification des données inexactes ou incomplètes
• Effacement (« droit à l'oubli »), sous réserve de nos obligations légales
• Limitation du traitement dans certains cas
• Portabilité de vos données vers un autre prestataire
• Opposition au traitement, notamment au marketing
• Retrait du consentement à tout moment, sans effet rétroactif

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hasvoyage@dkomgroup.com en joignant une copie d'un document d'identité. Nous vous répondrons sous 30 jours.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation : chiffrement TLS, contrôle d'accès, sauvegardes régulières, hébergement chez des prestataires reconnus.

9. Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité, préférences linguistiques). Aucun cookie publicitaire ou de profilage n'est déposé sans votre consentement explicite.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos services ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via votre espace client.